Aide & Support
Une question sur une réservation, un paiement ou votre annonce ? Vous trouverez probablement la réponse ci-dessous — sinon, contactez-nous directement.
Une question sur une annonce ?
Passez directement par la messagerie intégrée à la réservation ou à l'annonce concernée — c'est le plus rapide.
Questions fréquentes
Comment fonctionne le paiement ?+
Vous payez uniquement la commission BTP-UP (12% location, 7% vente, toujours hors transport) en ligne pour confirmer votre réservation. Le reste du montant est réglé directement avec l'autre partie.
Quelles commissions BTP-UP prélève-t-il ?+
12% sur la location de matériel, 7% sur la vente d'occasion ou de matériaux — toujours hors transport. Voir le détail chiffré sur la page Comment ça marche.
Mes coordonnées (email, téléphone) sont-elles visibles par les autres utilisateurs ?+
Non. Toute mention d'email ou de numéro de téléphone dans la messagerie est automatiquement masquée. Les échanges doivent rester dans la messagerie BTP-UP jusqu'à la réservation.
Quelle est la différence entre un compte particulier et professionnel ?+
Le type de compte est déterminé automatiquement : laissez le champ "Entreprise" vide pour un compte particulier, ou renseignez-le pour un compte professionnel. Aucune action manuelle n'est nécessaire.
Comment annuler ou modifier une réservation ?+
Contactez l'autre partie via la messagerie de la réservation concernée dès que possible. Les modalités d'annulation et d'éventuel remboursement sont traitées au cas par cas par notre équipe.
Combien de photos puis-je ajouter à mon annonce ?+
5 photos maximum par annonce. Chaque annonce publiée passe par une modération avant de devenir visible publiquement.
Le transport est-il obligatoire sur une annonce ?+
Non. Le retrait sur place est toujours possible si l'annonce le prévoit. Si une livraison est proposée sans forfait affiché, son prix est à convenir directement dans la messagerie et reste hors paiement BTP-UP.
Vous ne trouvez pas de réponse ? Écrivez-nous ou consultez Comment ça marche.