Ce sur quoi vous pouvez compter, et ce que vous devez vérifier
BTP-UP met en relation des vendeurs et des acheteurs de matériel et de matériaux de chantier. Nous encadrons la rencontre ; la transaction, elle, vous appartient. Cette page dit précisément où s'arrête notre rôle et où commence le vôtre — sans rien promettre que nous ne tiendrions pas.
Ce que nous faisons
Chaque annonce est relue avant publication
Une annonce n'apparaît pas automatiquement : elle est examinée puis publiée ou refusée. Cette relecture écarte les annonces manifestement incohérentes ou non conformes — elle ne vaut pas expertise du matériel, que nous ne voyons pas.
Vos coordonnées restent masquées dans la messagerie
Les adresses e-mail et numéros de téléphone détectés dans les messages sont automatiquement remplacés. Vous échangez sans livrer vos coordonnées tant que vous ne l'avez pas décidé. La détection couvre les formats courants, pas toutes les écritures imaginables.
Les avis viennent de transactions réelles
Un avis ne peut être déposé que par une personne ayant mené à terme une réservation avec l'autre partie. Impossible de noter quelqu'un avec qui l'on n'a rien fait, ni de se noter soi-même.
Tout contenu peut être signalé
Une annonce ou un message qui vous paraît illicite ou trompeur se signale en un e-mail. Nous accusons réception, examinons, et informons aussi bien l'auteur du signalement que celui du contenu de la suite donnée.
Ce que nous ne faisons pas
Il n'existe aucune garantie de remboursement sur BTP-UP, et nous préférons l'écrire noir sur blanc plutôt que de le glisser en petits caractères.
- Nous ne détenons pas votre argent. Seule la commission BTP-UP passe par la plateforme. Le prix du bien et le transport se règlent directement entre vous et l'autre partie : cet argent ne transite jamais par nous, nous ne pouvons donc ni le bloquer, ni le restituer.
- Nous ne voyons pas les biens. Nous ne les détenons pas, ne les inspectons pas, ne les transportons pas. Les photos, les descriptions et les documents sont fournis par l'annonceur, sous sa responsabilité.
- Nous ne sommes pas partie au contrat. La vente ou la location est conclue entre vous et l'autre utilisateur. C'est à lui que s'adressent une réclamation, une garantie des défauts ou une demande de remboursement.
Le détail figure à l'article 10 de nos CGU/CGV.
Avant de payer
Six réflexes qui règlent l'essentiel des mauvaises surprises.
- 1Voyez le matériel, ou faites-le voir. Une visite, ou à défaut une vidéo en direct où vous demandez de montrer un détail précis — un numéro de série, un compteur horaire, un défaut connu.
- 2Demandez les documents. Facture d'achat, manuel, fiche de sécurité, dernier entretien. Un annonceur sérieux les a ou dit franchement qu'il ne les a pas.
- 3Écrivez ce qui est convenu. Dates, prix, état constaté, qui transporte, qui assure, ce qui se passe en cas de casse. Un échange de messages daté vaut mieux qu'un accord oral.
- 4Photographiez au départ et au retour. C'est la seule chose qui tranche un désaccord sur l'état d'un bien.
- 5Payez de façon traçable. Un virement bancaire laisse une trace, des espèces n'en laissent aucune.
- 6Gardez les échanges dans la messagerie. S'ils en sortent, ils ne sont plus consultables en cas de litige.
Les signaux qui doivent vous arrêter
Aucun de ces signaux ne prouve une fraude à lui seul. Deux ou trois ensemble, en revanche, justifient de renoncer.
- Un prix nettement en dessous du marché, sans explication.
- Un refus de vous laisser voir le bien, ou des reports successifs.
- Une insistance pour quitter la messagerie dès le premier message.
- Une demande d'acompte, de virement ou de bon d'achat avant toute rencontre.
- Une urgence fabriquée : « un autre acheteur arrive », « c'est aujourd'hui ou jamais ».
- Un interlocuteur qui ne répond pas aux questions techniques précises sur son propre matériel.
Si quelque chose se passe mal
- 1. Écrivez à l'autre partie dans la messagerie. Décrivez le problème et ce que vous attendez, avec des photos datées. La plupart des désaccords se règlent là, et l'échange reste consultable ensuite.
- 2. Signalez-nous l'annonce ou le compte. Écrivez à support@btp-up.com en indiquant l'adresse de l'annonce et ce qui s'est passé. Nous pouvons retirer une annonce, restreindre sa visibilité, suspendre ou fermer un compte.
- 3. Nous pouvons vous aider à vous parler. Nous transmettons, nous rappelons à chacun ses engagements, nous conservons la trace des échanges. Nous ne rendons pas d'arbitrage et nous ne versons aucune indemnité.
- 4. Au-delà, ce sont vos droits qui s'appliquent. Garantie des défauts, exécution du contrat, mise en demeure : ces recours existent et s'exercent contre l'autre partie, avec vos preuves. Un litige portant sur un montant modeste relève de procédures simplifiées, et la conciliation est souvent un préalable.
Une question, un doute sur une annonce ?
Mieux vaut demander avant qu'après. Nous répondons aux signalements.